Documenti legali

Cancellazione dei dati

Istruzioni per richiedere la cancellazione dei dati personali.
Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026.

In questa pagina trovi come chiedere la cancellazione dei dati personali trattati tramite Pigmia. Le istruzioni cambiano a seconda di chi sei: individua il tuo caso qui sotto.

Caso 1 — Hai scritto a uno studio via WhatsApp o Instagram

Se hai contattato un'attività che usa Pigmia, i tuoi messaggi e i tuoi dati di contatto sono conservati nell'archivio di quella attività, che ne è il titolare del trattamento. Noi li custodiamo per suo conto e non possiamo cancellarli di nostra iniziativa.

Per ottenere la cancellazione:

1. scrivi direttamente all'attività con cui eri in contatto e chiedi la cancellazione dei tuoi dati;
2. se non ottieni risposta entro 30 giorni, scrivici a info@pigmia.it indicando il nome dell'attività e il numero di telefono o il profilo con cui l'hai contattata: sollecitiamo il titolare e, se necessario, procediamo noi su sua istruzione.

Caso 2 — Hai un account Pigmia

Se sei un cliente e vuoi chiudere l'account e cancellare i dati, scrivi a info@pigmia.it dall'indirizzo e-mail associato all'account, indicando nell'oggetto «Cancellazione account».

Cosa succede dopo:

• confermiamo la richiesta entro 5 giorni lavorativi;
• per 90 giorni puoi ancora entrare con la tua password e scaricare l'esportazione completa dei dati; almeno 14 giorni prima della scadenza ti mandiamo un avviso per e-mail, e se ce lo chiedi cancelliamo prima;
• trascorso quel termine distruggiamo le chiavi di cifratura del tuo account e cancelliamo definitivamente il database dedicato, comprese le conversazioni importate dai canali collegati; le copie di backup del fornitore di hosting si sovrascrivono entro 7 giorni;
• restano conservati soltanto i documenti fiscali e contabili, per i 10 anni imposti dalla legge, e gli eventuali dati necessari all'accertamento o alla difesa di un diritto in giudizio.

Se vuoi solo interrompere il collegamento con WhatsApp o Instagram senza chiudere l'account, usa il pulsante «Scollega» in Impostazioni → I tuoi collegamenti: il collegamento viene revocato immediatamente e i token di accesso sono eliminati.

Caso 3 — Hai compilato un modulo di contatto in un'inserzione

I dati inseriti nei moduli delle inserzioni Meta arrivano all'attività che ha pubblicato l'annuncio, che ne è titolare. Vale la procedura del Caso 1: scrivi all'attività, e in mancanza di risposta scrivi a noi.

Cosa scrivere nella richiesta

• il caso in cui ti riconosci fra quelli elencati sopra;
• il nome dell'attività coinvolta, se lo conosci;
• un riferimento che permetta di ritrovare i tuoi dati: l'indirizzo e-mail dell'account, il numero di telefono usato su WhatsApp o il nome profilo Instagram;
• se necessario, un documento d'identità, che chiediamo solo in caso di dubbio sull'identità e che eliminiamo appena verificata.

Tempi di risposta

Rispondiamo entro un mese dalla richiesta, come previsto dall'articolo 12 del GDPR. Nei casi particolarmente complessi il termine può essere prorogato di due mesi: in quel caso te lo comunichiamo, spiegando il motivo.

Se non sei soddisfatto

Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma — www.garanteprivacy.it.

Per il quadro completo dei trattamenti vedi l'informativa privacy.